Sono servizi per la compilazione di un modello e questionari di autovalutazione, che le residenze utilizzano per una “fotografia” della situazione, analizzando le prestazioni offerte alla persona ricoverata e l’ambiente di vita mediante indicatori definiti per ogni ambito. Per individuare e studiare i punti di forza ed i punti di debolezza della struttura, occorre valutare:

• come gli operatori vivono l’organizzazione d’appartenenza e il proprio ruolo (clima organizzativo);
• come le figure esterne, parenti e volontari, percepiscono la qualità delle prestazioni (qualità percepita).