La fase di studio del presente Progetto ha evidenziato oramai che le strutture sanitarie per la terza età intendono adottare moderne metodologie di gestione d’impresa, orientate alla qualità e al miglioramento, creando servizi che si collocano su uno “standard di eccellenza.

In tale ottica, l’Osservatorio ESTE può erogare una serie di servizi per supportare l’implementazione e valutarne l’adozione di un Sistema Qualità nelle residenze convenzionate con l’associazione ANASTE, un Sistema capace di produrre nel tempo modelli di miglioramento continuo. I servizi centralizzati dovrebbero offrire agli operatori delle Residenze per anziani non tanto proposte elaborate dai consulenti, bensì le capacità e gli strumenti per:

·         controllare costantemente la qualità erogata;

·         individuare e realizzare azioni di miglioramento continuo;

·         coinvolgere sia i soggetti esterni (parenti e volontari), sia le direzioni interessate.

Le tecniche studiate sono quelle tipiche dell’accreditamento volontario: TQM (Total Quality Management), certificazione, MCQ (Miglioramento Continuo della Qualità).